Quem é responsável pelo envio dos seus e-mails?

Se ainda há dúvida sobre quem é responsável pela entrega das mensagens, a gente explica agora — de forma técnica, clara e sem rodeios.

O sistema que você comprou

Seu sistema de envio é um cliente SMTP. Isso significa que ele:

• Abre uma conexão com o servidor SMTP que você configurou
• Se autentica com o login e senha informados
• Submete as mensagens conforme as regras do protocolo

E só. O sistema não envia e-mail diretamente para os destinatários.
Quem faz isso é o servidor SMTP que você contratou.

O verdadeiro responsável pela entrega

É o provedor SMTP. É ele quem:

• Decide se aceita ou não suas mensagens
• Enfileira e tenta entregar aos destinatários
• É filtrado por ferramentas de SPAM como Gmail, Outlook, etc.

Se sua mensagem não chega, a falha pode estar em:

• Seu provedor SMTP
• A reputação do seu domínio
• A qualidade da sua lista
• A estrutura do seu e-mail
• Falta de SPF, DKIM e DMARC

O papel dos servidores de recebimento

Mesmo que seu sistema esteja correto, seu domínio esteja com boa reputação e o servidor SMTP funcione bem, ainda existe um filtro final: o servidor de quem vai receber a mensagem.

Esses servidores de recebimento (como Gmail, Outlook, Yahoo e centenas de outros):

• Aplicam regras próprias de filtragem
• Têm sistemas automatizados que variam por volume, origem, conteúdo, IP, domínio e reputação
• Podem simplesmente descartar a mensagem sem aviso — como estratégia técnica contra spammers

Sim, você leu certo: muitos servidores de recebimento optam por não enviar mensagem de erro ou rejeição, justamente para não dar ao remetente (que pode ser um spammer) a chance de entender e contornar o filtro.

Esse é o mundo real dos filtros de e-mail. Todos pagam o preço: o inocente, o malandro e o criminoso.

Contra-prova simples e testável

Se você acha que a culpa é do sistema de envio, faça o seguinte teste:

1. Configure o mesmo sistema com o SMTP de outro provedor.
2. Envie a mesma mensagem para o mesmo destinatário.

• Se funcionar com outro SMTP, o sistema está funcionando perfeitamente.
• Se funcionar com Gmail, mas não com seu provedor, o problema está no seu provedor SMTP ou domínio.

É lógica simples. É teste básico. Não é opinião.

Então por que você está cobrando o suporte do lugar errado?

Se o problema está no envio, você precisa falar com quem entrega: o seu provedor SMTP.
Se o problema está na reputação do domínio, você precisa falar com quem cuida do seu DNS e hospedagem.
Se o problema está nos filtros do servidor de recebimento, não tem milagre: ou você adapta sua mensagem, ou ela não vai chegar.

Agora, se você vem tirar satisfação com a empresa que forneceu o sistema de envio, só porque ela responde mais rápido, entenda que você está desperdiçando seu tempo.

E quando o suporte do sistema de envio é o canal certo?

Agora, se você está em dúvida sobre:

• Como configurar uma conta SMTP corretamente
• Onde usar determinada função ou campo do sistema
• Ou se nenhuma conta SMTP funciona no sistema

Pode haver, sim, elementos técnicos que são responsabilidade do fornecedor do sistema cliente de envio.

Nesse caso, entre em contato. Dentro do escopo do que é responsabilidade dele é muito provável que você seja bem atendido — como é seu direito como consumidor.

Conclusão? Não tem.

Assuma a parte que te cabe.
Se o sistema cliente de envio funciona, caso a entrega falha, o problema está na rota — e essa rota é feita por servidores que você contratou ou que estão do outro lado da linha.

Não adianta culpar o volante se a estrada estiver quebrada.